Rückgabe & Rückerstattungen

Rückgabe & Rückerstattungen

 

7 Tage Dead on Arrival (DOA) Garantie

Wenn Ihr Artikel in der falschen Größe/Farbe ankommt, beschädigt ist oder nicht funktioniert, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und wenden Sie sich an unser Support-Team (info@bestandfirst.com)für Rücksendungen und Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Bestellung. Nachdem Sie den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess befolgt und das Produkt an die von unserem Support-Team angegebene Adresse zurückgesendet haben, können wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zusenden oder Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden.

Besondere Hinweise:

1. Bevor wir in Erwägung ziehen können, eine Rücksendegenehmigung (RMA) zu erteilen, müssen Kunden zunächst folgende Informationen an die E-Mail info@bestandfirst.com senden:

  • Löschen Sie Fotos oder Videos des beschädigten oder nicht funktionierenden Produkts und der Versandpakete. Bitte senden Sie das Foto mit angepasster Beleuchtung und Entfernung, damit wir das Problem identifizieren und überprüfen können.
  • Eine klare Aussage über spezifische Probleme und Probleme.
  • Bestellnummer & Verkaufsrechnung von Online-Käufen über Best&First.

 

Nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und bestätigt haben, dass das Produkt fehlerhaft ist, werden die Rückerstattungen, die Rücksendekosten und die Versandkosten basierend auf einem gültigen Rücksendeschein erstattet. Wenn unser technisches Team feststellt, dass es sich bei dem Artikel nicht um DOA handelt, werden wir die vollständige Rückerstattung nicht ausgleichen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an info@bestandfirst.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

 

 

2. Produktrücksendungen müssen über eine der von best&first zugelassenen Versandmethoden erfolgen; unser Supportteam kann Ihnen weitere Informationen geben.

 

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

  • Clearance items
  • Gift cards
  • Personalized items
  • Bundled items at discounted rates, e.g. “5 for $19.99” (unless the entire bundle is returned)
  • Items marked with “Non-Returnable” on the sale page
  • Return Policy Exceptions
  • Ausverkaufsartikel
  • Geschenkkarten
  • Personalisierte Artikel
  • Gebündelte Artikel zu ermäßigten Preisen, z.B. „5 für 19,99 US-Dollar“ (es sei denn, das gesamte Paket wird zurückgegeben)
  • Artikel, die auf der Sale-Seite mit „Non-returnable“ gekennzeichnet sind
  • Ausnahmen der Rückgaberichtlinien

 

14 Tage bedingungslose Rückerstattungsgarantie für ungeöffnete und unbenutzte Artikel

Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wünschen, können Sie uns auch für eine Rücksendung und Rückerstattung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Versandkosten (Versandgebühr und Rücksendegebühr) in der Verantwortung des Kunden liegen und nicht zurückerstattet werden können. Artikel MÜSSEN in der Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet zurückgegeben werden, um eine Produktrückerstattung zu erhalten.

 

Besondere Hinweise:

1. Bevor wir in Erwägung ziehen können, eine Rücksendegenehmigung (RMA) zu erteilen, müssen Kunden zunächst folgende Informationen an die E-Mail info@bestandfirst.com senden:

  • Klare Fotos oder Videos des Produkts und der Versandpakete. Bitte senden Sie das Foto mit angepasster Beleuchtung und Entfernung, damit wir das Problem identifizieren und überprüfen können.
  • Klare Angaben zu bestimmten Gründen, warum Sie eine Rückerstattung der Rücksendung beantragen möchten.
  • Bestellnummer & Verkaufsrechnung von Online-Käufen über Best&First.

 

2. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Versandkosten für die Rücksendung nicht erstattungsfähig sind.

 

Reparaturgarantie

 

Die spezifische Produktgarantiezeit variiert je nach Produkt, bitte beachten Sie die spezifischen Hinweise auf der Produktseite und die Tage der Garantiezeit beginnen ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten. Ohne besonderen Hinweis auf der Produktseite beträgt die Standardgarantiezeit für das Produkt ein Jahr. Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels werden nicht von Best&First übernommen, Kunden sollten die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels entsprechend bezahlen. Wenn das Produkt absichtlich beschädigt oder vom Kunden missbräuchlich verwendet wird, besteht kein Anspruch auf eine kostenlose Reparatur.

 

Garantieausnahmen und Hinweise

 

1. Die Verschlechterung von Naturprodukten durch Verschleiß sowie Bruch/Beschädigung während des Gebrauchs liegt allein in der Verantwortung des Kunden und wird nicht von unseren Garantien abgedeckt.

2. Wenn der Kunde den/die Artikel beschädigt/missbraucht hat, erlischt die Garantie des Produkts sofort. In solchen Fällen gibt es keine Entschädigung. Kunden können uns jedoch gerne kontaktieren, um ein Ersatz- oder Ersatzteil (falls zutreffend) zu kaufen. Wir berechnen den Originalwert der Komponenten und eine Versandkostenpauschale für den Versand. Der Kunde erlischt die Garantie, wenn er:

  • Flashen Sie die Firmware eines Geräts oder rooten Sie ein Gerät
  • Öffnen Sie das Gehäuse, um das Gerät zu reparieren
  • Teile des Produkts ändern, entfernen, anpassen oder austauschen
  • Verwenden Sie das Gerät auf eine Weise, für die es ursprünglich nicht bestimmt ist
  • Verwenden Sie den Artikel weiter, wenn ein Fehler auftritt und mehr Schaden anrichtet

 

3. Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung vom Best&First-Support-Team genehmigt werden. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte unter „Wie Sie eine Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung beantragen“ unten. Bei unvollständigen Garantieanträgen behält sich Best&First das Recht vor, jegliche Entschädigung zu verweigern. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (Best&Firsts Support-Team), an die falsche Adresse zurücksendet, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einsendet, behält sich Best&First erneut das Recht vor, jegliche Entschädigung zu verweigern.

 

4. Alle Rücksendungen werden bei der Ankunft von unserem technischen Team überprüft. Wenn der zurückgegebene Artikel nicht repariert werden kann, bietet Best&First eine alternative Lösung an.

 

 

Besondere Hinweise:

1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden bezahlt und sind nicht erstattungsfähig, außer in 7-Tage-DOA-Situationen.

2. Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Zölle während der Rücksendung der Artikel an unser Lager verantwortlich. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag ab.

3. Im Falle eines Missbrauchs gehen alle Reparaturen, Zubehör und Versandkosten in beide Richtungen vollständig in die Verantwortung des Kunden und gehen zu seinen Lasten.

 

 

So beantragen Sie Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung

Wenn Ihr Artikel ein Problem hat, wenden Sie sich bitte zuerst an info@bestandfirst.com, bitte geben Sie die folgenden Informationen in die E-Mail ein:

1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel ausführlich: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und die Verkaufsrechnung für Online-Einkäufe über Best&First an.

2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.

3. Geben Sie den auf der Umverpackung angegebenen Artikelcode an.

4. Senden Sie ein klares Foto oder Video mit den Mängeln.

 

Fehlender Artikel, falscher Artikel oder falsches Paket gesendet

Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterschreiben.

Bei Problemen befolgen Sie bitte sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der Verkaufsrechnung an info@bestandfirst.com.

2. Bitte senden Sie uns ein klares Foto der Umverpackung, alle sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.

 

Mögliche Lösungen:

– Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel / das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos nach.

– Wenn wir den falschen Artikel versandt haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). Best&First entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht und erstattet die Rücksendegebühr, wenn wir es erhalten.

Rückgabe- und Entschädigungsprozess

Wenn Sie After-Sales-Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an info@bestandfirst.com und sie werden Ihnen eine Lösung für Ihren Fall anbieten. Sie werden bestätigen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie ihn zurücksenden können.

 

Der folgende Abschnitt beschreibt die Bearbeitungszeit, die nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels erforderlich ist.

Bei einem Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel zwischen 20-60 Werktagen, nach Erhalt Ihres Artikels und je nach Lagerverfügbarkeit.

Bei Rückerstattungen dauert die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung etwa 7 Werktage nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab.

Bei Reparaturen dauert es je nach Artikel und Ersatzteillager des Herstellers zwischen 20-60 Werktage. Der engagierte Kundenservice von Bestandfirst hält Sie per E-Mail über den Reparaturprozess auf dem Laufenden.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit je nach Standort und Situation variieren kann. Unser Kundenservice wird Sie für jeden Unterschiedsfall auf dem Laufenden halten.